Soporte de Ricodia
Contacto y soporte para la app Ricodia.
El soporte de Ricodia se realiza por correo electrónico. Describe brevemente qué ocurrió, qué dispositivo y versión de la app están afectados y si se trata de tiempo, ubicación, pasos de Salud, retos, widget, contenido, compra/restauración o feedback.
support@ricodia.app
Solicitudes de privacidad y eliminación
Los datos locales suelen permanecer hasta su eliminación mediante funciones disponibles de la app o sistema o al desinstalar. El feedback y las valoraciones del servidor se limpian periódicamente con una duración máxima prevista de 24 meses, salvo necesidad de conservación mayor por reclamaciones, seguridad o abusos. Los diagnósticos tienen el plazo indicado arriba. La ley aplicable puede otorgar derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada. Las solicitudes sobre cuenta, copia, valoraciones o feedback se dirigen a support@ricodia.app con datos de identificación, como correo, título o fecha aproximada. Eliminar cuenta: Se eliminarán tu cuenta de Ricodia y la copia de seguridad del servidor. Todos los dispositivos conectados perderán la conexión. Desconectar o retirar un dispositivo no elimina la cuenta ni su copia. Los servicios externos tienen sus propios plazos. Actualmente no hay un plazo fijo de eliminación automática para los datos de copia.
Se conservarán el progreso local, los ajustes, la pausa actual, la prueba y las compras. Tu progreso no se vinculará automáticamente a una cuenta nueva. Las suscripciones de la tienda continúan. Puedes gestionarlas en la tienda.
La app guarda una solicitud de eliminación reanudable y las credenciales necesarias hasta finalizar. Después, el servidor conserva solo información mínima de la solicitud y del bloqueo para reintentos seguros; no archiva copias privadas. Las compras verificadas se desvinculan de la cuenta eliminada; se conservan las compras y su restauración. Las valoraciones y el feedback anónimos independientes no se ven afectados.
Si no hay una autorización de Apple que pueda usarse de forma segura para la revocación automática, se completa la eliminación de la cuenta y se ofrecen las instrucciones de Apple para quitar la conexión. Los errores técnicos de revocación dejan la eliminación pendiente y permiten volver a intentarlo.
Restablecer progreso: Tras tu confirmación final, la aplicación elimina todo el progreso de uso local y termina cualquier pausa en curso o pausada. Se conservan los ajustes, el inicio de la prueba, las compras y su restauración, la cuenta, el inicio de sesión, la conexión del dispositivo, los permisos del sistema y los datos de salud del sistema operativo. Se conservan las valoraciones y sus identificadores de envío. La copia en la nube no cambia. Se desactiva la copia automática local; después puedes activar y cargar voluntariamente la copia existente. El nuevo uso se guarda como un nuevo conjunto de datos local.
No envíes datos sensibles
No envíes datos de salud, pago, contraseñas u otra información confidencial en campos de texto libre.
Contacto
Contacto general: office@ricodia.app